digitale vakervaring Plan een kennismaking
← Terug naar de homepage

Belangrijk werk · ervaring

Ervaring die meebeweegt

Van plan naar praktijk.

Ik help organisaties de volgende stap te zetten. Bij digitale transities zorg ik dat het niet bij plannen blijft, maar dat het ook echt gebeurt: met techniek, processen en mensen tegelijk. Ruim twintig jaar werk ik in de digitale wereld, waarvan bijna vijftien jaar als mede-oprichter en COO van mijn eigen bureau.

Omdat verandering bijna altijd schuurt, neem ik daarbij iets mee wat weinig projectmanagers hebben: ik ben ook mediator. Lopen teams, directies of aandeelhouders vast, dan krijg ik het weer in beweging.

handdruk.jpg
20+jaar werkzaam in de digitale wereld
±15jaar mede-oprichter en COO van Bikkelhart
50werkplekken: zo groot groeide Bikkelhart
MfNopgeleid zakelijk mediator

Werkervaring

Waar ik heb gewerkt

Van het opbouwen van een eigen bureau tot het vlottrekken van vastgelopen trajecten. Een overzicht, van nu naar toen.

  1. mei 2026 – hedenLukkien Digital

    Head of Digital

    Eindverantwoordelijk voor de resultaten van Lukkien Digital en leidinggevende van het team, ingezet via Conclusion Staffing. Daarnaast verantwoordelijk voor accountmanagement, contractbeheer en projectcoördinatie over de volledige klantportefeuille.

    Moederbedrijf Lukkien besloot zich te richten op haar kern in video, foto en televisie en de digitale activiteiten over te dragen aan Conclusion Experience. Mijn opdracht: de portefeuille op orde brengen en klanten, medewerkers en lopende afspraken zorgvuldig laten landen bij de nieuwe partij.

    • inhoudelijke regie op de overdracht van de klantportefeuille aan Conclusion Experience, met continuïteit van dienstverlening als eerste prioriteit
    • meerdere vastgelopen klantrelaties vlotgetrokken, waaronder een dossier waarin een juridisch traject dreigde
    • via een relatie- en belangengerichte aanpak een vaststellingsovereenkomst bereikt, inclusief een volledige platformtransitie
    • een settlement-, beëindigings- en transitieovereenkomst uitonderhandeld en de overgang naar de nieuwe partij samen met de klant geregeld
    • contractbeheer, budgetbewaking en urenafstemming over meerdere systemen voor een brede klantportefeuille
    • lid van stuurgroep en projectgroep van het leadgeneratieprogramma: systeemlandschap, rollenplan en programmaplanning opgezet, met een nieuwe website gekoppeld aan HubSpot
  2. okt 2022 – sep 2023Conclusion Mission Critical

    Projectmanager a.i.

    Twee opdrachten binnen Conclusion Mission Critical (CMC), in dezelfde periode.

    Vion Food Group

    Een bestaand project, binnen een andere werkmaatschappij van Conclusion, was vastgelopen door een verstoorde klantrelatie. Mijn opdracht was te onderzoeken of het project binnen CMC nieuw leven kon worden ingeblazen. Dat kon: samen met het team heb ik het klantvertrouwen hersteld en het project herijkt en opnieuw opgestart.

    • herstelde klantrelatie
    • project herijkt en opnieuw in de steigers gezet; de uitvoering ligt nu in de lijnorganisatie
    • randvoorwaarden gecreëerd om Vion als klant te laten landen binnen CMC

    9292 OV Reisinformatie

    Een hostingplatform neergezet waarop bestaande applicaties ‘as is’ konden draaien, zodat 9292 afscheid kon nemen van leverancier KPN.

    • hostingplatform opgeleverd vóór de contractueel afgesproken fatale datum
  3. 2009 – 2023Bikkelhart, Amsterdam

    Mede-oprichter & COO

    In januari 2009 richtte ik met Laurens Hutten, Eric van Diemen en Johan Bolt digitaal bureau Bikkelhart op. Ik was verantwoordelijk voor de organisatie en operatie van het bedrijf, en leidde daarnaast vele projecten en programma’s bij klanten waarvoor ik ook accountverantwoordelijk was.

    Opstartfase

    Van een samenwerking van vier freelancers naar een echt bureau.

    • initiële organisatie neergezet, primaire processen ingericht en personeelsmanagement opgetuigd

    Groeifase

    Een professionaliseringsslag om verder te kunnen groeien.

    • HRM, office en projectmanagement belegd in het team
    • twee verhuizingen, één verbouwing en uitbreiding naar uiteindelijk 50 werkplekken
    • primaire processen verankerd in ondersteunende software

    Optimalisatiefase

    Een organisatie die zelfstandig en in hoge mate zelfsturend opereert.

    • Bikkelhart Way of Working en het Rockefeller Habits-groeimodel (ScaleUp) geïntroduceerd en geïmplementeerd
    • mijn operationele rol bewust afgebouwd

    Exitfase

    Begin 2021 kwam Bikkelhart in gesprek met Conclusion, een groep bedrijven in het digitale domein.

    • in december 2021 is Bikkelhart overgenomen door Conclusion
    • naam en identiteit van Bikkelhart binnen de groep geborgd; medewerkers gingen een nieuwe groeifase in
    • een overname die goed was voor medewerkers, bedrijf en aandeelhouders

Projectportfolio · Bikkelhart 2009 – 2023

Projecten die ik heb geleid

Een selectie van projecten en programma’s die ik vanuit Bikkelhart heb geleid.

Allsecur (Allianz)

Een nieuw label in de markt zetten, van concept tot livegang.

Resultaat

Allianz betrad met Allsecur (nu Allianz Direct) de markt van direct writers.

Hoyhoy

Een buitenlandse partij die de Nederlandse vergelijkersmarkt wilde betreden, van concept tot livegang.

Resultaat

Binnen korte tijd de grootste vergelijkingssite van Nederland; later overgenomen door Pricewise.

KPN Zakelijke Markt

Alle zakelijke klanten moesten een nieuwe overeenkomst aangaan; het churnrisico liep in de miljoenen.

Resultaat

Realtime monitoringtools voor 24/7 stuurinformatie; churnrisico teruggebracht tot een acceptabel niveau.

OHRA Verzekeringen

Het primaire proces, online verzekeringen verkopen, toekomstbestendig maken. Projectteam op locatie geleid.

Resultaat

Een volledig nieuwe online omgeving.

Faber Groep

Een bedrijfsbrede naamsverandering waarin de juiste communicatie cruciaal was.

Resultaat

Volledig vernieuwde online omgeving en een succesvolle lancering.

easyEnergy

Een volledig nieuw energieconcept begrijpelijk en overtuigend uitleggen.

Resultaat

Een digitaal platform met een uitstekende gebruikerservaring dat bezoekers laat overstappen.

Pathé

Beleving toevoegen aan de online omgeving zonder in te leveren op conversie.

Resultaat

Een reserveringsmodule met grote visuele impact én uitstekende conversie.

ABN AMRO Pensioenfonds

Pensioen begrijpelijk maken voor iedereen.

Resultaat

Een website die zich met gepersonaliseerde copy en fotografie aanpast aan de bezoeker.

Restauratiefonds

Identiteit als not-for-profit uitdragen én online converteren.

Resultaat

Een sterk converterende online omgeving die de identiteit van het fonds ademt.

Vaardigheden

Waar je op kunt rekenen

Stakeholdermanagement

De veelzijdigheid van mijn ervaring helpt me uiteenlopende belangen te overzien en er bruggen tussen te bouwen.

Mediation & conflicthantering

Als mediator breng ik partijen die vastzitten weer met elkaar in gesprek, binnen teams, directies en tussen aandeelhouders. Het verschil: ik zorg daarna ook dat de afspraken worden uitgevoerd.

Communicatie

Helder en to-the-point, zonder ‘laag’ of ‘hoog’ te praten.

Leiderschap & teamdynamiek

Als getraind luisteraar en verbinder versterk ik teams en vergroot ik eigenaarschap.

Change management

Ik schat de impact van verandering goed in, en weet daardoor wanneer ik de touwtjes kan laten vieren en wanneer niet.

Plannen & organiseren

Overzicht, grip en structuur: de basis van elk (agile) project.

Risico-evaluatie & mitigatie

Ik doorzie snel de belangrijkste risico’s, schat ze in en pak ze aan.

Besluitvaardigheid

Situaties inschatten en knopen doorhakken gaat me van nature goed af.

Agile, Scrum, Waterfall

Inzicht in verschillende methodieken, gecombineerd met een intrinsieke motivatie om te blijven leren.

Technisch inzicht

Ik doorzie snel de grote lijnen en de essentie van technische keuzes.

Klantgerichtheid & gebruikersfocus

Oog voor de eindgebruiker en werken aan concrete voordelen, impact en waarde.

Governance

Ik bewaak de kaders, van besluitvorming en rollen tot verantwoording, zodat projecten bestuurbaar en transparant blijven.

Cursussen

  • MfN Mediationopleiding · Result ADR2026
  • BAAS IN AI Academy2025
  • Masterclass Speed Reading · René Hogenes2022
  • Master Subconscious Impact · Subconscious Impact BV2020
  • Rockefeller Habits framework · ScaleUp Company2018
  • Strategy in an Age of Digital Disruption · INSEAD2017
  • Master Productmanagement · NCOI2005
  • Six Sigma / Lean Green Belt · UvA2003
  • NIMA A/B · NCOI1996

Opleiding

  • HEAO · Hogeschool Utrecht1989 – 1993

Talen

  • Nederlandsin woord en geschrift
  • Engelsin woord en geschrift
  • Duitsin woord

Wat ik meeneem

Die ervaring zet ik nu in op drie manieren

Meedoen

Ik stap in bij transities en projecten die van plan naar praktijk moeten.

Ontdek hoe ik realiseer ↗️

Meedenken

Ik spar met ondernemers en directeuren over keuzes en digitale groei.

Ontdek sparring & coaching ↗️

Vlottrekken

Ik help teams, directies en aandeelhouders weer in beweging met zakelijke mediation.

Ontdek zakelijke mediation ↗️
Plan een kennismaking Terug naar de homepage ↗️

Aan jou de eerste stap

Zullen we het in beweging zetten?

Vertel me waar je mee zit of wat je voor elkaar wilt krijgen. Ik denk graag met je mee over een goede volgende stap.

Contactmogelijkheden: bel · WhatsApp · mail

Bel WhatsApp Mail

Stuur me je vraag

Ik lees je bericht en kom erop terug.